Carina Axelsson och …
Det Nya Värdskapet
Vi fokuserar på att förbättra kundupplevelsen och maximera värdet för våra kunder. Vi tror på vikten av att förstå kundresan – allt som händer från det ögonblick en kund blir medveten om ett företag till dess att ett köp sker och de efterföljande upplevelserna.
Vad vi erbjuder
Hur kan vi hjälpa just dig?
Att skapa en förändring som är positiv på ett enkelt sett är utmaningen.
Detta vill jag dela med mig av utifrån de egenskaper och mina egna erfarenheter både som anställd och egen företagare. Att kunna bygga broar mellan människor och organisationer skall kännas meningsfullt och inspirerande. Detta har varit min drivkraft – använder ofta mina besökarglasögon och har alltid haft service som fokus i de branscher som jag tidigare arbetat med.
Vårt nya världsläge gör att vi blir mer observanta och kanske känner en osäkerhet över om vi gör tillräckligt bra saker för att överleva i våra branscher.
Kunskap, glädje och entusiasm är mina värdeord i allt jag gör. Vilka värdeord använder ni? Om vi börjar där…
FÖRELÄSNING: VÄRDSKAP
Här kommer jag att berätta om mina erfarenheter och tillsammans med er få igång diskussioner hur ni kan jobba med ert värdskap. Vi har alla en egen syn på vad gott värdskap är. Jag kommer efter min föreläsning ge möjlighet att tillsammans med er diskutera detta.
Värdskap skapar värde, relationer och lönsamhet. Mötet mellan gäst och värd är oerhört viktigt för företagets framgång. Att gästen inte bara blir nöjd utan mycket nöjd och är villiga att vara lojala och återkomma.
Det en gäst baserar värde på är den service som vi ger. Värdet skapas under hela vistelsen så det är oerhört viktigt att samtliga har koll på hur vår kundresa fungerar.
EN I GÄNGET (7 dagars)
Alla förändringar medför en osäkerhetskänsla. Vi gillar att ha kontroll, att känna lugn och trygghet. Därför är det väldigt viktigt att det som sägs i en förändringsprocess är sant. Kommunikation och information är viktigt. Det handlar bland annat om att ge förändringen en logisk anledning.
Hur gör vi då så att alla känner sig som en i gänget?
Det kommer jag tillsammans med er ta fram en plan för hur vi startar och hur vi kommer i mål så att alla är med.
FÖRELÄSNING: KUNDRESAN
En kundresa kan vara kort och enkel och den kan också vara lång och komplicerad. Det beror på vilket typ av köp som skall göras.
Kundresan består av en mängd olika aktiviteter och situationer som en kund går igenom före, under och efter ett köp. Kundresan är ett verktyg som visualiserar den process kunden går igenom för att bli medveten om, överväga och utvärdera, samt besluta om att köpa en ny produkt eller tjänst. Har man koll på sin kundresa kartlägger den tydligt och arbetar med den aktivt så blir det så mycket enklare att utifrån den göra rätt prioriteringar.
Hur ser er kundresa ut? Vill ni förnya den, utveckla den så gör vi det tillsammans. Här tar vi fram underlag för hur mycket tid vi vill lägga på att förändra/förnya. Det beror så mycket på hur läget är i dag. Men jag vet att med Det Nya Värdskapet så behöver vi alla göra en förändring/översyn.
MYSTERY SHOPPER
Här gör man en mätning på hur mötet är med kunden, personals bemötande, attityder, och kunskap. Man tittar även på miljö och de olika systemens funktion. Vi tar fram en checklista på företagets strategier och prioriteringar. Vilka är våra framgångsfaktorer? Hur involverar vi samtliga medarbetare. Vi jobbar mycket med återkoppling och feedback. Och kommer sedan fram till en åtgärdsplan som vi gör en tydlig uppföljning på.
Kontakta oss
Vi uppskattar ditt besök och vill gärna höra från dig. Tveka inte att maila eller ringa oss på nedanstående uppgifter om du har några frågor eller funderingar. Vi finns här för att hjälpa dig på bästa möjliga sätt.Vi uppskattar ditt besök och vill gärna höra från dig.
Tveka inte att maila eller ringa oss på nedanstående uppgifter om du har några frågor eller funderingar. Vi finns här för att hjälpa dig på bästa möjliga sätt.
Telefon: +46 73 18 36 222
E-post: Carina@nyavardskapet.se